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为进一步优化软环境，促进机关效能提速，今年以来，我局积极推行“两项服务”，全面提升窗口服务水平。一是开展“三时服务”，即准时服务、限时服务、延时服务。严格上下班纪律，准时受理各项业务；各项业务受理前准确告知办结时限，对不能立即办理或申请资料不全的，一次告知办事群众；对于当天能办完的业务，根据业务办理情况，适当延长办公时间。二是开展“三零标准”，即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。细化梳理完善业务办理流程，科学设置业务岗位，优化办事程序；强化工作人员业务培训，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务热情周到；向服务对象耐心解释政策、业务，切实规范服务行为，做到服务工作无上访、无投诉。 来源：人社局 |
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关键词：优化 服务 业务 办理 零 |
