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下花园公安分局坚持落实“群众需求无小事，为民服务无止境”的理念，创新服务举措，优化服务环境，提升服务效能，倾力打造窗口服务品牌形象，全力提升群众的满意度。 一是提升服务水平。良好的服务是人民群众评价公安窗口工作好坏的重要标准之一。该局从改进和完善各项规章制度入手，制定了限时服务、承诺服务、延时服务、上门服务制度，在各工作岗位推行微笑服务，热情接待群众。严格要求民警按照各项工作制度办事，把热情服务作为民警、窗口服务人员工作实绩来抓。 二是优化服务流程。围绕“提速增效”，在法律和政策框架内，最大限度的简化办事程序，实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务。对群众申请办理的事项，手续齐全的当场一次性办结；手续不全的开具“退办单”，注明所缺项目，保证二次办结；依法不能办理的，耐心说明情况，指明办理渠道；对群众急需办理且符合条件的，开辟“绿色通道”，优先加急办理，最大限度的为群众提供便利。 三是美化服务形象。完善了《窗口单位服务规范》，以零推诿、零距离、零差错、零投诉“四零”为标准，将“一张笑脸相迎、一声祝福相送”和让群众“少跑一趟腿、少等一分钟”等作为硬性规定，纳入制度规范执行，向群众传递服务热情与和谐能量。 来源：公安局 |
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关键词：服务 公安 工作 窗口 群众 |
