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①是保持高度政治责任感和责任心，尤其是特殊时期，具备高度的政治敏锐性，切实做好信访工作，保持大局稳定。②是敢于担当、敢于负责。切实维护人民群众的正当权益，为百姓解决问题、化解矛盾。③是切实治标，针对群众反映的问题，认真排查，找出事情的起因，敢于面对群众，站在群众的立场寻找解决问题的办法。能解决的立即解决；暂时不能解决的，创造条件解决；对于无理的、非法的信访案件，依法处理。④是及时回复处理结果。除通过书面和口头答复形式告之信访结果外，还采取“三回复”的方式，即对不属于环保工作范围内的或转给有关部门处理的来信来访实行告知回复；对按现行政策不能解决或信访要求过高的实行解释回复；对来信来访情况调查落实后实行结案回复。2015年，累计化解信访案件15件。处理率结案率回访满意率都达到了100%，切实维护了广大老百姓的合法环境权益。(范荣娟) |
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关键词：信访 群众 解决 回复 切实 |
